KI-Agenten
Klarnas KI-Assistent übernahm 2024 rund 2,3 Millionen Konversationen, zwei Drittel aller Kundenservice-Chats, mit Lösungszeiten unter 2 Minuten. 2025 stärkte Klarna wieder menschliche Betreuer und ging zum hybriden Modell über – KI für Standardfälle, Menschen für komplexe Anliegen.
KI-Sicherheit
Rund 80 Prozent der beim BKA angezeigten Angriffe richten sich gegen kleine und mittlere Unternehmen. Gegen Deepfake-Betrug wirken vier Regeln: Kontrollfragen, Out-of-Band-Rückruf, Vier-Augen-Prinzip und wechselnde Codewörter – keine technische Erkennung.
Business Case
KI-Use-Cases entstehen wirksam von der Wertschöpfungskette zu den Engpässen, nicht von der Technologie zur Idee. Laut McKinsey konzentrieren sich rund 75 % des GenAI-Potenzials auf vier Funktionen: Customer Operations, Marketing & Vertrieb, Softwareentwicklung sowie F&E.
Datenstrategie
Gartner schätzt die Kosten schlechter Datenqualität auf durchschnittlich 12,9 Millionen US-Dollar pro Jahr, Thomas Redman auf 15 bis 25 Prozent des Umsatzes. Das Friday Afternoon Measurement fand: 47 Prozent neu erstellter Datensätze enthalten mindestens einen kritischen Fehler.